sunbirdadmin 根据最新公布的「美国消费者满意指数」(ASCI)显示，摩根大通(JPMorgan Chase)今年的顾客服务评比超越富国银行(Wells Fargo)，并在大型银行拿下第一。富国银行则是自与华克维银行(Wachovia)并购后，首次丧失宝座。
这项年度排名显示，大型银行顾客服务的成绩远低于信用合作社(credit unions)和小型银行，而今年在大型银行中，也仅有摩根大通的成绩比前一年进步。这项排名涵盖47个行业，共有230个公司列榜。
曾在2010年敬陪末座的摩根大通不仅成绩大幅提升，并创下逾十年来首次由非富国所属银行夺冠的纪录。华克维银行在2001至2008在该指数均保持领先。
自从华克维银行的招牌褪色后，富国的顾客服务开始受到特别检验，至少有一位知名分析师指出，自从两家银行合并后，该银行的服务已出现走下坡趋势。
美国商业银行(Bank of America Corp)则是连续第二年在大型银行的评比中垫底。该银行客服主管锺斯在声明中说：「我们非常重视顾客回馈的意见，而提供周到和一致的服务是我们致力的重点，但我们现在知道必须更加努力，并且承诺会改善。」
在以100分为满分的评比中，今年的分数分别为信用合作社82分、小型银行79分、摩根大通74分、富国71分、花旗集团70分和美国商业银行66分。
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