4月9日，10日洛杉矶领事馆证件组到凤凰城中国文化中心，现场为当地中国公民更换护照，为当地公民提供方便。
　　记者于下午2点左右到达凤凰城中国文化中心，有三四十人在办证厅外等候，很多人都在相互问价格。了解后才发现与以往的办证不同，本次办证除了領事館收取的基本办证费用$55加$5基本手续费共60元以外，还要收取邮寄费用$36,和服务费$44元。在以往四年的办证中没有这些费用，在价格上很多办证者表示质疑。记者联系了当地的旅行社，2007年旅行社代理护照的时候，通常是除了使馆收取的费用以外，另外加收35元的手续费（其中包括邮寄费用，服务费用）。邮寄费用很多来办证者都表示有更便宜的邮资，为什么不使用。工作人员解释他们用的是express快件，为得是保证追踪邮件的位置，不丢失，来回费用还超过了$36。整个办证过程中没有所谓的VIP费用，非常规换照的费用是$190，其中包括$110领事馆收取的费用，$36块邮寄费用，$44块服务费(非常规换照：例如护照过期等)。9日一天共办理了200多个护照。

　　记者在现场询问了两位等候时间比较长的换照者，其中一位是9日上午8点到现场，可是到下午两点，她们还没有办到护照，仍然在队伍中等候，对于旅行社收取的服务费，他们也表示不理解，觉得自己把一切都弄好了啦，不需要他们的服务。三位乘坐飞机从外地来到凤凰城办证的人，早上10点到达办证地点，下午两点半，也还在等候当中。他们表示不知道办证地点不能用个人支票，只能用现金或者是Money Order,所以在办证地点周围绕了很久都取不到现金，因为附近的ATM机的现金都取光了，所以他们费了很多时间在处理这个现金问题上。
　　对于这么长时间的等候，记者找到工作人员，他们说7号和8号已经发完了9号当天可以办理的号，所以有些办证者即使早上一大早，按办证时间来领号，仍然不能拿到当日的票。因为为换证者解释收费和拿号问题，耽误了很多时间，现场也滞留了部分人员，这让维护秩序的工作人员很懊恼。对于服务费用，他们表示4月7日8日上午9时到下午5时开始发号工作，他们从外地到凤凰城的费用和工资等必须放到当中去，他们要维护秩序，还要拍照，邮寄，帮现金客户买Money Order交到领事馆很多后续工作。
　　夏威夷旅行社是领事馆指派的协助单位，与凤凰城当地的任何媒体，侨团都没有关系。很多人质疑$44服务费该不该交，$36的邮寄费用合不合理是问题的焦点。服务费交多少，怎么交至少要在办证者在来办证前清楚和明白，如果能和领事馆收费放在一起，在办理手续之前在媒体或者官方网站 上公布，问题应该会少很多，让更多人觉得服务做得明明白白。